APPEALS & COMPLAINTS
異議申立て・苦情の受付
認証審査や認証業務に関する異議申立てや苦情を受け付けています。
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ご案内
認証審査や認証業務に関して異議申立てや苦情がある場合は、ここで受け付けます。受け付けた内容は公正かつ客観的な手順で確認し、処理結果と措置をご案内します。
ご提出いただくと担当者が確認し、提出日から10日以内に受付状況と今後の手順、または処理結果をご返信します。
02
受付対象
- 審査の過程と審査結果に対する異議申立て
- 認証の決定と業務処理に対する異議申立て
- 審査員の審査の進め方・業務処理に関する苦情
- 当院の業務処理・サービスに関する苦情
- 認証手順・日程・審査範囲などに関するご不便
- その他、認証業務に関して改善が必要な事項
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受付と処理の手順
- 1異議申立て・苦情の受付
- 2内容の確認と事実確認
- 3処理と是正措置
- 4結果のご案内
申立人は確実に保護されます
受け付けた異議申立てと苦情は公正かつ客観的に処理し、申立人の個人情報と内容は規程に従って保護されます。
- 申立人の身元と申立て内容は、担当者以外に公開しません
- 異議申立て・苦情を理由に、審査や認証の決定で不利益を与えることはありません
- 当該審査に関与していない者が独立して検討します
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